Politique de Remboursement — Claire, Juste et Transparente
Ce document explique comment fonctionnent les remboursements chez SmarterBoxTV. Si le service principal échoue après une vérification technique, nous examinerons votre dossier et procéderons au remboursement éligible.
Comment fonctionne la politique de remboursement ?
Nous commençons toujours par un court diagnostic pour écarter les causes locales — configuration de votre appareil, qualité du réseau Wi-Fi, bridage de votre fournisseur d'accès à internet (FAI) ou playlist expirée. Ce diagnostic prend généralement moins de 15 minutes via WhatsApp.
Si les fonctions essentielles du service restent indisponibles après ce diagnostic et qu'une indisponibilité serveur est confirmée par notre équipe, nous procéderons au remboursement vers votre méthode de paiement d'origine dans les délais indiqués.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Garantie 7 jours — Applicable uniquement si une indisponibilité avérée du serveur est confirmée par notre équipe pendant plus de 3 jours consécutifs.
Problèmes locaux — Non remboursables : réseau Wi-Fi instable, FAI qui bloque ou bride les flux, appareil saturé, mauvaise configuration initiale de l'application.
Changement d'avis — Non couvert une fois les identifiants d'accès générés et utilisés. Nous proposons un essai gratuit 24h pour éviter ce cas de figure.
Fonctions Essentielles — Éligible
› Coupure totale du serveur confirmée par notre équipe technique
› Indisponibilité de plus de 3 jours consécutifs sans résolution
› Accès non fonctionnel dès réception des identifiants
Causes Locales — Non Éligible
› Wi-Fi faible ou saturé, connexion inférieure à 10 Mbps
› FAI français qui bride ou bloque les flux IPTV
› Appareil incompatible ou application mal configurée
Méthode de remboursement et délais
Les remboursements approuvés sont systématiquement restitués vers la méthode de paiement d'origine (PayPal, carte Visa/Mastercard, virement SEPA, crypto). Nous ne procédons pas à des remboursements vers d'autres méthodes que celle utilisée lors de l'achat.
Le délai d'apparition des fonds dépend de votre établissement bancaire ou de votre plateforme de paiement. En général : PayPal 1–2 jours ouvrés, carte bancaire 3–5 jours ouvrés, virement SEPA 3–7 jours ouvrés.
Questions Rapides
Combien de temps prend un remboursement après validation ?
Une fois votre remboursement approuvé par notre équipe, les fonds sont restitués vers votre méthode de paiement d'origine. Le délai est généralement de 3 à 5 jours ouvrés selon votre établissement bancaire ou votre plateforme de paiement (PayPal peut être plus rapide).
Que dois-je inclure dans mon email de demande ?
Pour un traitement rapide, indiquez : votre numéro de commande, l'appareil utilisé (ex : Smart TV Samsung, Fire Stick), l'application IPTV (ex : Smarters Pro, TiviMate), une description précise du problème, et les étapes de dépannage déjà tentées.
Un changement d'avis est-il remboursable ?
Non. Une fois les identifiants d'accès générés et utilisés, un changement d'avis ne constitue pas un motif de remboursement. C'est précisément pour cela que nous proposons un essai gratuit de 24 heures sans carte bancaire — pour tester le service avant tout engagement financier.
Et si le problème vient de mon fournisseur internet (FAI) ?
Les problèmes causés par votre FAI (bridage de flux, throttling, blocage des ports IPTV) sont considérés comme des causes locales et ne sont pas éligibles au remboursement. Nous vous recommandons d'essayer un VPN de qualité. Notre équipe peut vous accompagner.
Avant de demander un remboursement
90% des problèmes se règlent avec ces 3 étapes rapides :
1
Redémarrez votre routeur et votre box (débranchez 30 secondes).
2
Rafraîchissez votre playlist ou réinstallez l'application IPTV.
3
Utilisez un câble Ethernet au lieu du Wi-Fi pour la 4K.
Copiez-collez ce modèle dans votre email pour un traitement prioritaire de votre dossier :
Sujet : Demande de remboursement — Commande #______
Appareil utilisé : (ex: Smart TV Samsung, Fire Stick)
Application IPTV : (ex: Smarters Pro, TiviMate)
Problème exact : (Décrivez le dysfonctionnement)
Depuis quand : (Date et heure approximatives)
Étapes essayées :
- Redémarrage box/routeur : Oui / Non
- Test câble Ethernet : Oui / Non
- Test sur autre appareil : Oui / Non
